开放 API

通过 REST API 与 TWT Chat 平台进行深度集成，管理聊天、发送消息、同步客户数据。

能做什么

• 服务端创建单聊或群聊，支持批量操作
• 删除/解散聊天，清理历史数据
• 管理知识库中的常见问题、网页和文章知识
• 通过 HMAC-SHA256 签名鉴权，保障接口安全

怎么做

1. 鉴权与签名 — 生成请求签名，所有接口必读
2. 在线聊天接口 — 创建单聊、批量创建、创建群聊、删除/解散
3. 在线会话接口 — 创建客服会话、创建机器人会话 和 添加客服
4. 知识库接口 — 新增、编辑和删除常见问题；新增和删除网页知识；新增、编辑和删除文章知识
5. 错误码参考 — 统一错误响应格式

Base URL： https://apichat.twt.com，HTTPS，JSON 格式。

API 一览

接口	方法	模块	说明
鉴权与签名	—	鉴权	HMAC-SHA256 签名，所有接口必读
创建单聊	POST	在线聊天	创建单个聊天会话
批量创建单聊	POST	在线聊天	批量创建单聊会话
创建群聊	POST	在线聊天	批量创建群聊会话
删除单聊	POST	在线聊天	删除单个聊天会话
解散群聊	POST	在线聊天	解散单个群聊
批量解散群聊	POST	在线聊天	批量解散群聊
创建客服会话	POST	在线会话	创建会话并分配负责人和参与客服
创建机器人会话	POST	在线会话	创建由机器人接待的会话
添加客服	POST	在线会话	向已有工单会话添加客服参与人
知识库接口	POST	知识库	管理常见问题及网页/文章知识（仅文章支持编辑）
错误码参考	—	通用	统一错误响应格式

能获得什么

• 将 TWT Chat 嵌入业务系统工作流，自动化聊天管理
• 服务端主动发起聊天，无需客服手动触发
• 与 CRM、工单系统深度集成

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