事件类型

当前系统支持以下 Webhook 事件类型。

UNREPLIED - 访客消息未回复

字段	值
事件名称	UNREPLIED
触发条件	访客消息超时未回复
首次触发	自定义
后续触发	自定义
停止条件	客服回复 或 推送次数 >= 4 次

content 字段说明

参数名	类型	说明	参数示例
subject	string	会话主题	New Conversation
visitor_name	string	访客姓名	Visitor15
created_at	number	消息创建时间	1765439652
message_content	string	消息内容	1
property_name	string	项目名称	test
visitor_nickname	string	访客备注名	VIP
sbs	string	客户标识	234442313
status	string	状态（1: 待回复 2: 排队中 3: 待处理 4: 已回复）	1
push_times	number	推送次数	4
time_sec	number	超时时间（秒）	289
assigned_agent_nickname	string	服务客服名称	ctccccd

完整示例

{
  "created_at": 1765439941,
  "event": "UNREPLIED",
  "webhook_id": "58946f5f583edd94f5cf87e3534d04fb",
  "content": [
    {
      "subject": "New Conversation",
      "visitor_name": "Visitor15",
      "created_at": 1765439652,
      "message_content": "1",
      "property_name": "test",
      "visitor_nickname": "visitor nickname",
      "sbs": "",
      "status": "1",
      "push_times": 4,
      "time_sec": 289,
      "assigned_agent_nickname": "ctccccd"
    }
  ]
}

应用场景

• 自动转接到其他客服
• 触发邮件/短信通知提醒客服
• 记录超时工单用于绩效考核

提示

后续将支持更多事件类型，请关注产品更新通知获取最新动态。