開放 API
透過 REST API 與 TWT Chat 平台深度整合，管理聊天、發送訊息並同步客戶資料。
能做什麼
- 在伺服器端建立單聊或群聊，並支援批次操作
- 刪除或解散聊天，清理業務流程中的歷史資料
- 管理知識庫中的常見問題、網頁和文章知識
- 透過 HMAC-SHA256 請求簽名保障介面安全
怎麼做
- 驗證與簽名 — 生成請求簽名，所有 API 必讀
- 線上聊天 API — 建立單聊、批次建立單聊、建立群聊 與刪除 / 解散類 API
- 線上會話 API — 建立客服會話、建立機器人會話 和 添加客服
- 知識庫 API — 新增、編輯和刪除常見問題；新增和刪除網頁知識；新增、編輯和刪除文章知識
- 錯誤碼參考 — 理解統一的錯誤回應格式
Base URL： https://apichat.twt.com，使用 HTTPS，資料格式為 JSON。
API 一覽
| API | 方法 | 模組 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 驗證與簽名 | — | 驗證 | HMAC-SHA256 請求簽名，所有 API 必讀 |
| 建立單聊 | POST | 線上聊天 | 建立單個一對一聊天會話 |
| 批次建立單聊 | POST | 線上聊天 | 批次建立一對一聊天會話 |
| 建立群聊 | POST | 線上聊天 | 批次建立群聊 |
| 刪除單聊 | POST | 線上聊天 | 刪除單個聊天會話 |
| 解散群聊 | POST | 線上聊天 | 解散單個群聊 |
| 批次解散群聊 | POST | 線上聊天 | 批次解散群聊 |
| 建立客服會話 | POST | 線上會話 | 建立會話並分配負責人和參與客服 |
| 建立機器人會話 | POST | 線上會話 | 建立由機器人接待的會話 |
| 添加客服 | POST | 線上會話 | 向已有工單會話新增客服參與人 |
| 知識庫 API | POST | 知識庫 | 管理常見問題及網頁 / 文章知識（僅文章支援編輯） |
| 錯誤碼參考 | — | 通用 | 統一錯誤回應格式 |
能獲得什麼
- 將 TWT Chat 串接進你的業務工作流程，自動化管理聊天操作
- 由伺服器主動發起聊天，不需客服手動操作
- 與 CRM、工單系統與內部系統深度整合
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