事件類型

當前系統支持以下 Webhook 事件類型。

UNREPLIED - 訪客消息未回覆

字段	值
事件名稱	UNREPLIED
觸發條件	訪客消息超時未回覆
首次觸發	自定義
後續觸發	自定義
停止條件	客服回覆 或 推送次數 >= 4 次

content 字段說明

參數名	類型	說明	參數示例
subject	string	會話主題	New Conversation
visitor_name	string	訪客姓名	Visitor15
created_at	number	消息創建時間	1765439652
message_content	string	消息內容	1
property_name	string	項目名稱	test
visitor_nickname	string	訪客備註名	VIP
sbs	string	客戶標識	234442313
status	string	狀態（1: 待回覆 2: 排隊中 3: 待處理 4: 已回覆）	1
push_times	number	推送次數	4
time_sec	number	超時時間（秒）	289
assigned_agent_nickname	string	服務客服名稱	ctccccd

完整示例

{
  "created_at": 1765439941,
  "event": "UNREPLIED",
  "webhook_id": "58946f5f583edd94f5cf87e3534d04fb",
  "content": [
    {
      "subject": "New Conversation",
      "visitor_name": "Visitor15",
      "created_at": 1765439652,
      "message_content": "1",
      "property_name": "test",
      "visitor_nickname": "visitor nickname",
      "sbs": "",
      "status": "1",
      "push_times": 4,
      "time_sec": 289,
      "assigned_agent_nickname": "ctccccd"
    }
  ]
}

應用場景

• 自動轉接到其他客服
• 觸發郵件/短信通知提醒客服
• 記錄超時工單用於績效考核

提示

後續將支持更多事件類型，請關注產品更新通知獲取最新動態。