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事件類型

當前系統支持以下 Webhook 事件類型。

UNREPLIED - 訪客消息未回覆​

字段值
事件名稱UNREPLIED
觸發條件訪客消息超時未回覆
首次觸發自定義
後續觸發自定義
停止條件客服回覆 或 推送次數 >= 4 次

content 字段說明​

參數名類型說明參數示例
subjectstring會話主題New Conversation
visitor_namestring訪客姓名Visitor15
created_atnumber消息創建時間1765439652
message_contentstring消息內容1
property_namestring項目名稱test
visitor_nicknamestring訪客備註名VIP
sbsstring客戶標識234442313
statusstring狀態（1: 待回覆 2: 排隊中 3: 待處理 4: 已回覆）1
push_timesnumber推送次數4
time_secnumber超時時間（秒）289
assigned_agent_nicknamestring服務客服名稱ctccccd

完整示例​

{
  "created_at": 1765439941,
  "event": "UNREPLIED",
  "webhook_id": "58946f5f583edd94f5cf87e3534d04fb",
  "content": [
    {
      "subject": "New Conversation",
      "visitor_name": "Visitor15",
      "created_at": 1765439652,
      "message_content": "1",
      "property_name": "test",
      "visitor_nickname": "visitor nickname",
      "sbs": "",
      "status": "1",
      "push_times": 4,
      "time_sec": 289,
      "assigned_agent_nickname": "ctccccd"
    }
  ]
}

應用場景​

  • 訪客發送消息後，若在預設時間（如5分鐘）內未收到任何客服回覆，系統自動將該會話的超時狀態、訪客消息及上下文信息推送至指定渠道（Slack、飛書、釘釘、企業微信及自定義Webhook地址）。

PRE_CHAT_FORM_SUBMIT - 會話前表單提交​

字段值
事件名稱PRE_CHAT_FORM_SUBMIT
觸發條件訪客會話前表單提交

content 字段說明​

參數名類型說明參數示例
subjectstring會話主題New Conversation
visitor_namestring訪客姓名Visitor15
created_atnumber表單建立時間1765439652
message_contentstring表單內容1
property_namestring項目名稱test
visitor_nicknamestring訪客備註名VIP
sbsstring客戶標識234442313
assigned_agent_nicknamestring服務客服名稱ctccccd

完整示例​

{
  "created_at": 1765439941,
  "event": "PRE_CHAT_FORM_SUBMIT",
  "webhook_id": "58946f5f583edd94f5cf87e3534d04fb",
  "content": [
    {
      "subject": "New Conversation",
      "visitor_name": "Visitor15",
      "created_at": 1765439652,
      "message_content": "1",
      "property_name": "test",
      "visitor_nickname": "visitor nickname",
      "sbs": "",
      "assigned_agent_nickname": "ctccccd"
    }
  ]
}

應用場景​

  • 訪客在發起會話前，需按要求填寫預置表單（如姓名、電話等字段）。表單提交後，系統自動將填寫內容推送至指定渠道（Slack、飛書、釘釘、企業微信及自定義Webhook地址）。

OFFLINE_FORM_SUBMIT - 離線表單提交​

字段值
事件名稱OFFLINE_FORM_SUBMIT
觸發條件客服全員離線時訪客有離線表單

content 字段說明​

參數名類型說明參數示例
subjectstring會話主題New Conversation
visitor_namestring訪客姓名Visitor15
created_atnumber表單建立時間1765439652
message_contentstring表單內容1
property_namestring項目名稱test
visitor_nicknamestring訪客備註名VIP
sbsstring客戶標識234442313
assigned_agent_nicknamestring服務客服名稱ctccccd

完整示例​

{
  "created_at": 1765439941,
  "event": "OFFLINE_FORM_SUBMIT",
  "webhook_id": "58946f5f583edd94f5cf87e3534d04fb",
  "content": [
    {
      "subject": "New Conversation",
      "visitor_name": "Visitor15",
      "created_at": 1765439652,
      "message_content": "1",
      "property_name": "test",
      "visitor_nickname": "visitor nickname",
      "sbs": "",
      "assigned_agent_nickname": "ctccccd"
    }
  ]
}

應用場景​

  • 當訪客發起會話時，若所有客服均處於離線狀態，則引導訪客填寫留言表單（如姓名、電話等）。表單提交後，系統自動將留言內容及離線狀態信息推送至指定渠道（Slack、飛書、釘釘、企業微信及自定義Webhook地址）。
提示

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